شروط الخدمة

نظرة عامة

تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لموقع Floravie.ae وعمليات الشراء من فلورافي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. باستخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن. ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات.

1. استخدام المتجر

يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عند إنشاء الطلب. وتتحمل مسؤولية حماية بيانات دخول حسابك وأي نشاط يتم من خلاله.

2. الزهور والهدايا والاستبدال

الزهور منتجات طبيعية وموسمية، وقد يختلف اللون أو الشكل أو التوفر قليلاً عن الصور. إذا تعذر توفير زهرة أو عنصر تزيين، فقد نستخدم بديلاً مناسباً مماثلاً في الأسلوب والقيمة مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق.

3. الطلبات والأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك. يُقبل الطلب بعد اعتماد الدفع وتأكيد توفر المنتج وموعد التوصيل. قد نتواصل معك عند الحاجة إلى توضيح منتج أو عنوان أو اختيار توصيل. تسري العروض وأكواد الخصم وفق شروطها المعلنة ولا يمكن استبدالها نقداً.

4. التوصيل

نوصل إلى المناطق المتاحة داخل دولة الإمارات وفق الخيارات الظاهرة عند إتمام الطلب. تواريخ وفترات التوصيل تفضيلية وقد تتأثر بتوفر المستلم أو قيود الدخول أو الطقس أو الازدحام أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. تظهر رسوم وطرق التوصيل النهائية عند إتمام الطلب. راجع سياسة الشحن للتفاصيل الحالية.

5. التعديل والإلغاء وملاحظات المنتج

تواصل معنا في أسرع وقت إذا رغبت في تعديل الطلب أو إلغائه. ونظراً لطبيعة الزهور القابلة للتلف وإعداد بعض التنسيقات خصيصاً للمستلم، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكناً بعد بدء التجهيز أو الإرسال. إذا وصل الطلب متضرراً أو مختلفاً بصورة جوهرية عما تم تأكيده، فتواصل معنا سريعاً مع رقم الطلب وصور واضحة حتى نراجع الحالة ونقدم حلاً مناسباً وفق القوانين السارية في دولة الإمارات.

6. رسائل الهدية وبيانات المستلم

أنت مسؤول عن صحة بيانات المستلم ورسالة الهدية ومشروعيتهما. ويجوز لنا رفض أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو منتهك لحقوق الآخرين.

7. الخصوصية

نتعامل مع المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. تُستخدم بيانات المستلم لتجهيز الطلب وتوصيله وتقديم دعم العملاء.

8. الملكية الفكرية

اسم فلورافي وشعارها وتصميم الموقع وصوره ومحتواه الأصلي مملوكة لفلورافي أو مستخدمة بإذن. يجوز استخدام الموقع للتسوق الشخصي فقط، ولا يجوز نسخ محتواه أو إعادة إنتاجه أو استغلاله تجارياً دون إذن.

9. الاستخدام المحظور

لا يجوز إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به أو إدخال برمجيات ضارة أو تعطيل الخدمة أو ارتكاب الاحتيال أو مخالفة القانون أو انتهاك حقوق الآخرين.

10. خدمات الأطراف الثالثة

قد يعالج مزودو الدفع والتوصيل وغيرهم أجزاءً من الطلب وفق شروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم. ولا نتحمل مسؤولية المواقع المستقلة التابعة لأطراف ثالثة والتي قد ترتبط بهذا المتجر.

11. المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل فلورافي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو تعطل التوصيل خارج نطاق سيطرتنا المعقولة أو سوء استخدام المنتجات.

12. التحديثات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة من تاريخ نشرها، وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية متى تطلب القانون ذلك.

13. القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالطلبات أو هذه الشروط إلى floravieae@gmail.com.

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026.