سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
تدير Floravie هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة بهما، لتقديم تجربة تسوق منتقاة بعناية لك بصفتك عميلاً (ويشار إليها بـ«الخدمات»). تعمل Floravie باستخدام منصة Shopify التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها أو تواصلك معنا بأي طريقة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات أو دخولك إليها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وفقاً لما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
يقصد بمصطلح «المعلومات الشخصية» المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجمعة بصورة مجهولة أو التي أزيلت منها عناصر التعريف بحيث لا يمكن أن تحدد هويتك أو ترتبط بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به أو يوجبه القانون المعمول به:
- بيانات الاتصال، بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية، بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية ومعلومات بطاقة الدفع والحساب المالي وتفاصيل المعاملة وطريقة الدفع وتأكيد الدفع وتفاصيل الدفع الأخرى.
- معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات، بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في السلة أو قائمة الرغبات، أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا، بما في ذلك المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا، مثل استفسارات دعم العملاء.
- معلومات الجهاز، بما في ذلك معلومات الجهاز أو المتصفح أو اتصال الشبكة وعنوان IP والمعرّفات الفريدة الأخرى.
- معلومات الاستخدام، بما في ذلك معلومات تفاعلك مع الخدمات وكيفية ووقت استخدامك لها أو تنقلك فيها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرة، عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
- تلقائياً عبر الخدمات، بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الخدمات، عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات أو خدمات معينة ويجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابة عنا.
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
وفقاً لطريقة تفاعلك معنا والخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك وإرسال إشعارات الحساب ومعالجة المشتريات والمرتجعات والاستبدالات والمعاملات الأخرى وإنشاء الحساب وصيانته وإدارته وترتيب الشحن وتسهيل المرتجعات والاستبدالات وإتاحة نشر التقييمات وتقديم تجربة تسوق مخصصة، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتخصيص الخدمات وتحسينها.
- التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت عن منتجات أو خدمات على الخدمات أو مواقع أخرى، بما في ذلك بالاستناد إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات التي أضفتها إلى السلة ونشاطك الآخر على الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك للتحقق من الحساب وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة واكتشاف الأنشطة المحتملة الاحتيالية أو غير القانونية أو غير الآمنة أو الضارة والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراء بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. وإذا سجلت حساباً فأنت مسؤول عن حماية بيانات دخوله، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات الوصول الأخرى مع أي شخص.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك لتقديم دعم العملاء والاستجابة لك وتوفير خدمات فعالة والمحافظة على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الإثبات المدنية أو الدعاوى المحتملة أو الفعلية أو الإجراءات القانونية التنازعية الأخرى، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة لها.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نفصح في ظروف معينة عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك:
- الإفصاح إلى Shopify والموردين والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابة عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
- الإفصاح إلى شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق وعرض الإعلانات. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بواسطة خدمات خارجية استناداً إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا معلوماتك وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وقد يحق لك، وفق مكان إقامتك، أن تطلب منا عدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات وتسويق موجهين استناداً إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة.
- عندما تطلب أو توجه أو توافق على إفصاحنا عن معلومات محددة لأطراف ثالثة، مثل مشاركة البيانات اللازمة لشحن المنتجات أو عبر أدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول التي تستخدمها.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
- في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للوفاء بالتزامات قانونية واجبة، بما في ذلك الاستجابة لمذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لإنفاذ شروط الخدمة والسياسات السارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.
العلاقة مع Shopify
تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع وتعالج معلومات شخصية عن دخولك إلى الخدمات واستخدامها لتقديمها لك وتحسينها. وستُنقل المعلومات التي تقدمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في بلدان غير بلد إقامتك، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها. وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تدمج بيانات ومعلومات ناتجة عن تفاعلك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وقد تستخدم Shopify، لتقديم هذه الميزات، معلومات شخصية جُمعت عن هذه التفاعلات. وفي هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما يشمل الاستجابة لطلبات ممارسة حقوقك المتعلقة بهذا الاستخدام. لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية مستهلكي Shopify. وقد تتمكن، بحسب مكان إقامتك، من ممارسة بعض حقوقك عبر بوابة خصوصية Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع أو منصات إلكترونية تديرها أطراف ثالثة. وإذا انتقلت إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها. نحن لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمنها ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما قد تكون المعلومات التي تنشرها في مساحات عامة أو شبه عامة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي الخارجية، متاحة لمستخدمي الخدمات أو مستخدمي تلك المنصات من دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. ولا يعني إدراج الروابط وحده تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو مالكيها أو مشغليها إلا إذا صُرّح بذلك في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية عن أطفال دون سن الرشد المقرر في نطاقك القضائي. وإذا كنت ولي أمر أو وصياً على طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات أدناه لطلب حذفها. واعتباراً من تاريخ سريان هذه السياسة، لا تتوافر لدينا معرفة فعلية بأننا «نشارك» أو «نبيع» — وفق تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به — معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عاماً.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى الانتباه إلى أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان «أمان كامل». وقد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل؛ لذلك نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
تختلف مدة احتفاظنا بمعلوماتك بحسب عوامل متعددة، منها حاجتنا إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى.
حقوقك وخياراتك
قد تتمتع، وفق مكان إقامتك، ببعض أو جميع الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية. وهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تطبق في ظروف محددة فقط، وقد نرفض الطلب في بعض الحالات إذا سمح القانون بذلك.
- حق الوصول أو المعرفة: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- حق نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الظاهر فيها. وبعد الإلغاء قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق حيثما هو موضح في الخدمات أو عبر التواصل معنا باستخدام البيانات أدناه. ولمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك وحقوقك المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، تفضل بزيارة https://privacy.shopify.com/ar.
لن نميز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك وفقاً لما يسمح به أو يوجبه القانون. ويمكنك، وفق القوانين السارية، تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك. وقبل قبول طلب من الوكيل سنطلب دليلاً على تفويضه، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك مباشرة. سنستجيب لطلبك في الوقت الذي يتطلبه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك، يرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد يحق لك، وفق مكان إقامتك، الاعتراض على قرارنا عبر التواصل معنا أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.
نقل البيانات دولياً
قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه.
إذا نقلنا معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو العقود المكافئة الصادرة عن السلطة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن النقل إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى حماية كافياً.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسننشر السياسة المعدّلة على هذا الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونقدم الإشعار المطلوب بموجب القانون.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك المتاحة، فيرجى الاتصال بنا على أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني floravieae@gmail.com أو التواصل معنا على العنوان Al Khail Road, Dubai DU, الإمارات العربية المتحدة.
